Politique de protection et de confidentialité des données personnelles

1. Objectif et champ d'application de la Politique

2. Qui sommes-nous et comment nous contacter ?

3. Les autres politiques que nous vous conseillons de lire

4. Les finalités pour lesquelles nous collectons des informations sur vous

Cette rubrique indique :

La manière dont nous collectons vos informations personnelles ;
Les catégories de données que nous collectons ;
Une description de la manière dont nous prévoyons d'utiliser les informations que nous collectons ;
La base légale sur laquelle nous nous appuierons afin de traiter les informations collectées ;
La durée pendant laquelle nous conservons les données collectées.

Sur les sites destinés aux clients particuliers ou professionnels nous collectons et conservons les informations suivantes :

Collecte	Finalités de traitement	Catégories de données	Base légale de traitement	Durée de conservation
Informations que vous nous fournissez en complétant la rubrique « créer un compte »	Création du compte utilisateur	Votre civilité, nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone, numéro d’immatriculation	La base légale du traitement de données est notre intérêt légitime	3 ans à compter de votre dernière connexion
Informations que vous nous fournissez en complétant la section « Nous contacter ».	Réponse aux questions des utilisateurs	Peut inclure votre nom et prénom, votre adresse email ainsi que d’autres données pouvant être demandées.	Afin de collecter vos données, vous répondre et vous satisfaire au mieux, nous nous appuyons sur la base légale de l’intérêt légitime.	Délai de traitement + 1 année
Informations que vous nous fournissez en complétant la section « Demander un devis »	Gestion des devis	Votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre numéro d’immatriculation	Traiter votre demande et vous adresser un devis se fait sur le fondement de mesures précontractuelles	Délai nécessaire à la réalisation du devis et maximum 1 an
Informations que vous nous communiquez pour recevoir une alerte lorsqu’un produit indisponible est de nouveau disponible	Suivi de la relation client	Votre adresse email	Nous nous basons sur l’intérêt légitime ou le consentement afin de pouvoir répondre à votre demande	5 ans si la personne est cliente et 3 ans si la personne ne réalise pas d’achat (prospect)
Informations que vous nous communiquez dans la rubrique « Prendre un rendez-vous » et informations que vous nous communiquez pour un rappel de RDV	Gestion et suivi de la prise de rendez-vous	Votre numéro de téléphone ou votre email	Nous nous basons sur l’exécution du contrat afin de pouvoir vous rappeler votre RDV	5 ans
Informations que vous nous communiquez afin de recevoir nos newsletters	Envoi de newsletters	Votre adresse email et/ou votre numéro de téléphone	Nous nous basons sur l’intérêt légitime afin de pouvoir vous adresser nos offres promotionnelles, desquelles vous pouvez vous désabonner à tout moment	5 ans si la personne est cliente et 3 ans si la personne ne réalise pas d’achat (prospect)
Informations bancaires que vous nous communiquer dans la rubrique « paiement »	Gestion des paiements	Pour les clients particuliers : numéro de carte bancaire Pour les clients professionnels : IBAN dans le cas du paiement différé, numéro de téléphone	Nous collectons vos données dans le cadre de l’exécution du contrat de vente	Pour les clients particuliers, le numéro de carte bancaire n’est conservé par le prestataire de paiement que le temps nécessaire à la réalisation de la transaction. Pour les clients professionnels, le numéro IBAN est conservé par le prestataire pendant la durée d’existence du compte.
Informations que vous nous communiquez dans la rubrique « faire une réclamation »	Gestion des réclamations et du service après-vente	Nom, prénom, civilité, adresse mail, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation, centre de rattachement, numéro de facture	Nous collectons vos données dans le cadre de l’exécution du contrat de vente	Les données relatives à la réclamation sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de l’ouverture du dossier Les données de facturation sont conservées pour une durée de 10 ans à compter de la date de facturation
Informations que vous nous communiquez quand vous postulez à nos offres d’emploi	Collecte et gestion des candidatures. Envoi d’alertes nouvel emploi	CV, Nom, Prénom, mail, numéro de téléphone, parcours professionnel, poste convoité	Nous collectons vos données dans le cadre de l’exécution de mesures précontractuelles	5 ans à compter du dernier contact
Informations que vous nous communiquer afin de permettre à notre partenaire Driver Reviews de vous contacter afin de solliciter des évaluations de nos produits suite à un achat sur notre site Informations que vous nous fournissez lorsque vous remplissez une enquête ou répondez à un questionnaire ou soumettez un avis ou des commentaires	Collecter des informations / un avis sur nos produits après à un achat sur notre site Les avis collectés sont anonymes. Dans de nombreux cas, les enquêtes, questionnaires et sondages sont anonymes et nous ne collectons des informations personnelles que pour des données statistiques. Dans le cas contraire, nous vous en informerons au moment de collecter les informations.	Email, nom, prénom, votre avis ou vos réponses	La base légale du traitement de données est notre intérêt légitime à suivre et améliorer les produits que nous fournissons à nos clients et utilisateurs	5 ans pour l’adresse email Les avis et commentaires seront rendus anonymes au plus tard 24 mois après le premier contact

Quand vous nous fournissez des informations (comme, par exemple, dans les scénarios définis ci-dessus), dans certains cas nous vous demanderons également des renseignements supplémentaires et volontaires. Ces renseignements seront identifiés comme étant optionnels et utilisés pour nous permettre de mieux comprendre nos clients et de personnaliser nos services.

5. Les informations que nous collectons sur vous par d’autres biais

Les informations provenant des fichiers log de nos serveurs web, concernant par exemple votre ordinateur, comme votre adresse IP, votre système d’exploitation et le type de navigateur (« Données d’utilisation »). Nous utilisons ces informations pour l’administration de système et afin d’analyser la manière dont les personnes utilisent nos sites internet et nos plateformes numériques. Cela nous aide également à fournir la meilleure infrastructure virtuelle pour vos activités en ligne. La base légale de traitement repose :

sur l’intérêt légitime, à savoir la gestion et l’amélioration de nos sites internet, de nos produits et de nos services,
ou sur votre consentement pour le dépôt de cookies.

Les cookies déposés sont conservés pour une durée maximale de 13 mois et les informations issues de ces cookies pour une durée maximale de 25 mois. Les cookies issus du consentement ne seront pas conservés plus de 6 mois.

Comme indiqué ci-dessus, nous collectons, à l’aide de cookies, ou d’autres technologies similaires, stockés sur votre dispositif, des informations sur la manière dont vous utilisez notre site internet et nos produits et services numériques. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées sur le disque dur de votre ordinateur. Ils nous aident à améliorer nos sites internet et à vous apporter un service de meilleure qualité et davantage personnalisé. Vous pouvez lire notre politique en matière de cookies sur : https://businesspro.euromaster.fr/cookies.

Vos conversations téléphoniques avec le service client sont susceptibles d’être enregistrées. Nous recueillons potentiellement votre civilité, nom, prénom, adresse, adresse email, numéro de téléphone, numéro d’immatriculation ainsi que toutes les données nécessaires au traitement de votre demande. Cela nous permet d’améliorer la qualité de nos services, d’effectuer un reporting de nos activités au quotidien. Cela vous permet également d’organiser et de prendre des rendez-vous avec nos services et le cas échéant de bénéficier d’un devis. La base légale de traitement repose sur l’intérêt légitime, à savoir la gestion et l’amélioration de nos services. Les conversations téléphoniques ne sont pas conservées plus de six mois. Les données issues de ces conversations ne sont pas conservées plus d’un an sauf obligation légale contraire.

Lorsque vous participez à nos jeux concours, nous collectons vos données d’identifications afin d’assurer le bon déroulement des jeux concours et afin de vous délivrer les lots associés mais également afin de vous proposer nos offres commerciales. Si vous êtes un professionnel ou un particulier déjà intéressé par nos offres, ce traitement repose sur notre intérêt légitime. Si vous êtes un particulier qui n’est pas familier avec les services Euromaster, alors ce traitement repose sur votre consentement. Les données destinées à la gestion des jeux concours ne seront conservées que pour la durée du traitement. Les données destinées à la prospection commerciale seront conservées pour une durée maximale de 3 ans.

Nous traitons vos données d’identification lorsque nous vous proposons de bénéficier des primes fidélités Euromaster. Les données collectées via le formulaire promotionnel pourront être transmises à nos partenaires commerciaux. La collecte de vos données est fondée sur votre consentement. Ces données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à ce traitement à l’exception des données dont la durée de conservation minimum résulte d’une obligation légale ou réglementaire.

6. Le partage de vos données personnelles

7. Transferts internationaux des données personnelles

8. Vos droits en vertu de la réglementation sur la protection des données

La réglementation sur la protection des données vous confère certains droits concernant le traitement de vos données personnelles. Ainsi sont prévus :

1. Droit à l’information :
le droit d’avoir une information claire, précise et complète sur l’utilisation des Données à caractère personnel par Euromaster.

2. Droit d’accès :
le droit d’obtenir une copie des Données à caractère personnel que le Responsable de Traitement détient sur le demandeur.

3. Droit de rectification :
le droit de faire rectifier les Données à caractère personnel si elles sont inexactes ou obsolètes et/ou de les compléter si elles sont incomplètes.

4. Droit à l’effacement / droit à l’oubli :
le droit, dans certaines conditions, de faire effacer ou supprimer les Données, à moins que Euromaster ait un intérêt légitime à les conserver.

5. Droit d’opposition :
le droit de s’opposer au Traitement des Données à caractère personnel par Euromaster pour des raisons tenant à la situation particulière du demandeur (sous conditions).

6. Droit de retirer son Consentement :
le droit à tout moment de retirer le Consentement lorsque le Traitement est fondé sur le Consentement.

7. Droit à la limitation du Traitement :
le droit, dans certaines conditions, de demander que le Traitement des Données à caractère personnel soit momentanément suspendu.

8. Droit à la portabilité des Données :
le droit de demander que les Données à caractère personnel soient transmises dans un format réexploitable permettant de les utiliser dans une autre base de Données.

9. Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée :
le droit pour le demandeur de refuser la prise de décision entièrement autorisée et/ou d’exercer les garanties supplémentaires offertes en la matière.

10. Droit de définir des directives post-mortem :
le droit pour le demandeur de définir des directives relatives au sort des Données à caractère personnel après sa mort.

A cette fin, Euromaster a mis en œuvre une procédure de gestion des droits des Personnes conformes aux exigences de la Législation applicable. Cette procédure établit :

Les standards à respecter pour assurer l’information transparente des Personnes concernées;
Les exigences légales qui doivent être respectées ;
Les moyens autorisés pour présenter une demande pour chaque droit, selon la catégorie de Personnes concernées ;
Les processus opérationnels pour traiter ces demandes conformément aux exigences susmentionnées ;
Les parties impliquées dans ces processus, leurs rôles et responsabilités.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des Données (DPO) : gen.fr.donneespersonnelles@euromaster.com
Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur vos droits en matière de protection des données personnelles auprès de la CNIL à https://www.cnil.fr.