Questions générales

• Comment contacter un(e) commercial(e) ou prendre un rdv avec un(e) commercial(e) ?

  Remplissez le formulaire de contact situé sur cette page : cliquez ici et un interlocuteur commercial Euromaster prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

• Qu'est-ce que Master Acces, Master Control, Master Care ?

  Ce sont les offres de gestion de flottes proposées par Euromaster. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les pages suivantes :
  -  Master Access

  - Master Care VL

  - Master Care GC

  - Master Care Agro

  - Master Control

• Comment souscrire à une offre de gestion de flotte ?

  Pour souscrire à une offre de gestion de flotte, contactez un commercial en utilisant ce formulaire : cliquez ici

• Comment transférer mes pneus en gardiennage ?

  Pour transférer vos pneus en gardiennage, prenez contact avec votre commercial habituel.

• Comment commander mes packs conducteur ?

  Pour commander vos packs conducteurs, 2 solutions : soit via votre contact commercial habituel soit directement en ligne via votre espace gestionnaire de parc, onglet "ma flotte" si vous avez souscrit à une offre de gestion Euromaster.
   

Questions concernant mon espace gestionnaire de parc

• Je n'arrive pas à me connecter à mon espace gestionnaire de parc

  Pour vous connecter à votre espace gestionnaire de parc, vous devez avoir reçu un email avec votre identifiant et un mot de passe provisoire. Tant que vous n'avez pas reçu cet email, votre accès n'est pas ouvert. Si vous avez reçu cet email et que vous n'arrivez pas à vous connecter avec les informations reçues, contactez businesspro@euromaster.com
   

• Comment connaître mon identifiant ? J'ai oublié mon identifiant, comment le retrouver ?

  
  Votre identifiant est votre adresse email.

• J'ai reçu l'email avec le mot de passe provisoire mais il ne fonctionne pas

  Pour des raisons de sécurité, les mots de passe temporaires fournis comportent souvent des caractères spéciaux et mélangent chiffres et lettres en majuscule et minuscule. Pour plus de facilité et pour éviter toute erreur, nous vous conseillons de faire un copier-coller du mot de passe reçu par e-mail.

• Je n'ai pas reçu l'email avec mon mot de passe provisoire ou pour mon changement de mot de passe ?

  Pensez à vérifier votre dossier spam et si votre entreprise utilise des bloqueurs d'email, demandez à votre service informatique d'autoriser les adresses email suivantes : no-reply@memority.com, gen.fr.businesspro@euromaster.com, reports@tyrecheck.com.

• J'ai oublié mon mot de passe

  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Connexion à My Business Pro”, une nouvelle page s'ouvre, vous pouvez alors voir "Mot de passe oublié ? Cliquez ici", suivez la procédure pour obtenir un nouveau mot de passe temporaire.

• Je veux changer mon mot de passe

  Pour changer de mot de passe, allez sur votre espace gestionnaire de parc puis sur l'onglet "Mon profil", vous pouvez alors voir "Vous souhaitez changer de mot de passe ? cliquez ici", suivez la procédure pour définir un nouveau mot de passe.

• Je n'arrive pas à me déconnecter de mon espace gestionnaire de parc

  Pour vous déconnecter de votre espace gestionnaire de parc, vous pouvez cliquer en haut à droite sur DÉCONNEXION. Nous utilisons des cookies qui permettent de stocker votre mot de passe pendant la durée définie dans vos paramètres. Si vous souhaitez vous connecter avec autre utilisateur, vous devez nettoyer vos cookies.

• J'arrive à me connecter à mon espace gestionnaire de parc mais je ne vois pas d'onglet "ma flotte" ou d'accès à la partie concernant ma flotte

  Dans ce cas là, envoyez un email à businesspro@euromaster.com en précisant votre email de connexion et votre offre de gestion de flotte.

• J'arrive à me connecter à mon espace gestionnaire de parc, je vois bien la partie concernant ma flotte mais lorsque je clique sur ma flotte, j'ai un message d'erreur ou on me demande à nouveau de saisir mon mot de passe

  Dans ce cas là, vous pouvez contacter le service flottes par email : gen.fra.flottesvl@euromaster.com

• Je ne vois pas mes fichiers reporting et facturation ou ils ne sont pas à jour.

  Les fichiers mis à votre disposition sur votre espace gestionnaire de parc sont mis à jour au plus tard le 5 du mois suivant. En cas de nouvelle adhésion, vos fichiers sont disponibles le 5 du mois suivant.

• Comment accéder à mes factures en pdf ?

  Pour accéder à vos factures en pdf, il faut passer par l'espace gestionnaire de parc puis l'onglet "Mes factures" et cliquer sur "mes factures en pdf". Vous pouvez ensuite faire une recherche par compte et par période.

  A partir de septembre 2026, toutes les factures doivent être digitalisées et accessibles sur la plateforme du gouvernement

• Dans mes reportings ou mes factures, il manque des comptes

  Contactez votre interlocuteur commercial pour vérifier ensemble les comptes qui vous sont rattachés.

Questions concernant l'outils gestion de flotte

• J'ai des messages d'erreurs, je n'arrive pas à visualiser ma flotte

  Pour une utilisation optimale de notre outil de gestion de flotte, nous vous conseillons d'utiliser en priorité le navigateur Chrome. De la même façon, nous vous recommandons de nettoyer vos cookies et vos historiques de façon régulière ou dès qu'une fonction ne fonctionne pas de manière habituelle.
   

• Comment accéder à ma liste de véhicules ?

  Cliquez dans un premier temps sur l'icone ma flotte et ensuite sur le pavé véhicule (vert).

• Comment valider une intervention pour les contrats MasterControl ?

  Soit en cliquant directement sur le lien "Cliquez-ici" du mail de notification, soit par le menu ma flotte, voir ma flotte, puis le pavé "Autorisation" (orange).

• Comment faire la mise à jour de mon parc ?

  Se référer au manuel utilisateur communiqué lors de la mise en place du contrat.

• Comment créer un véhicule ?

  Se référer au manuel utilisateur communiqué lors de la mise en place du contrat.